当サイトは、コールセンターで働く方々の悩み（ストレスも含む）に寄り添い、それらの悩みを少しでも軽減することを目的にアドバイスをしております。
新着情報
お悩み・ストレスの一例
うまく話せない
敬語やクッション言葉がうまく使えず、相手を不快にさせてしまうことがあるなど困っています。
（深刻度レベル：低）
人間関係がよくない
SVやリーダーの態度が横柄で、分からないことを質問するのがストレスになっています。
（深刻度レベル：中）
電話に出るのが怖い
またクレームにあたってしまうのではないかと思ってしまい、電話に出るのが怖いです。
（深刻度レベル：高）
私はこれからどうすればいいの？
コールセンターで働いている皆さま、お疲れ様です。おそらく、このページをご覧になっている方の多くは、コールセンターで働くこと自体に何らかのストレスやお悩みを抱えている方かと思います。もしかしたら、退職まで考えている方もおられるかもしれませんが、当サイトでは、コールセンターで働く上での一般的な悩みやストレスに対してどう対処すればいいのかを、約16年間コールセンターで勤務していた経験のある元ベテランオペレーターがアドバイスをしております。
お悩み項目一覧［深刻度レベル別］
コールセンターで働く上での悩みを、深刻度レベル別に分けております。ただ、個々で感じ方や状況等も異なるため、深刻度レベルはあくまでも参考程度にお考えください。 なお、悩みについては、随時追加していきますので、リクエストがある場合には、お気軽にお問合せより、ご連絡ください。
深刻度レベル（高）・・・すぐに対処が必要な悩み
深刻度レベル（中）・・・しっかりとした対処が必要な悩み
深刻度レベル（低）・・・それほど心配はいらない悩み
深刻度レベル（高）
「もうクレームは無理！」「クレームを引きそうで電話を受信するのも発信するのも怖い」など、メンタル面の悩みについてお答えしています。
ギリギリの状態でクリアしていたノルマや評価基準が厳しくなり、不安に感じているなど、評価に関する悩みについてお答えしています。
最初に入社した時と比べて環境が変化し、業務知識の習得が追い付かなくなったなど、環境の変化に伴う悩みについてお答えしています。
深刻度レベル（中）
「風邪でもないのに喉が痛い」「声がかすれて話づらい」など、コールセンター業務における喉の悩みについてお答えしています。
「あのSVの態度が横柄で質問したくない」「あの同僚とは合わない」など、コールセンターにおける人間関係の悩みについてお答えしています。
コールセンターで勤務を始めて以降、「肩こりが酷くなった」「腰が痛い」など、座り仕事による悩みについてお答えしています。
コールセンターの業務では、その多くでPCを使用していると思いますが、目の疲れをはじめとする目の悩みについてお答えしています。
「新型コロナウイルスが怖い！」「マスクをつけて話すのは息苦しい！」など、感染症関連の悩みについてお答えしています。
深刻度レベル（低）
入社直後は覚えることがたくさんあり、本当にできるのかなど不安になることも多いですが、そのような入社直後の悩みについてお答えしています。
「敬語やクッション言葉がうまく使えない」「早口になる」「口が回らない」など、うまく話せないという悩みについてまとめ、お答えしています。
随分と時間が経ったと思ったのに、それほど時間が経っていなかったなど、コールセンターにおける時間の体感の悩みについてお答えしています。
上記のアドバイスでも悩みが解決できず、退職を検討あるい決断した場合
コールセンター勤務からの退職・転職ガイド
当サイトでは、コールセンターからの退職を検討、あるいは決断をした方向けに、今後どのようにすればよいのかをアドバイスする「コールセンター勤務からの退職・転職ガイド」のコーナーを設けています。
さらにそのガイドの情報を補完し、随時退職や転職に役立つ「退職・転職お役立ち情報」も発信しています。
コルセン勤務お悩みnaviお役立ち情報
コールセンター勤務のケアに使える商品をはじめ、コールセンター勤務生活に役立つ情報を紹介するコーナーです。
上場している株式のIRなどの情報から、コールセンター業界の現状と未来を展望していくコーナーです。
ちょっと一息つける空間としてコールセンター勤務の中心世代であるMZ世代のトレンドをテーマに情報を発信しています。
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