コールセンターにおける評価に関する悩み

公開日：2021年12月5日

コールセンターで働いている皆さま、お疲れ様です。ここではコールセンターにおける評価に関する悩みについて、それぞれアドバイスをしております。下記より、該当する悩みを選択してください。

これまでなんとかノルマや評価基準をクリアして勤務してきましたが、ノルマや評価基準が厳しくなるという予告が出ました。クリアできるか不安です。

この点に関しては、その基準に合わせてついていくしかありません。なお、ノルマや評価基準が厳しくなるということであれば、全体的にレベルが上がってきており、自分のレベルだけが取り残されているという可能性も考えれます。その場合には何が良くないのか、SVなどの管理者と相談しながら危機感を持ってやっていくしかありません。

ただ、コールセンターも当然、向き不向きがあるので、もう改善が自身でも厳しいと感じるのであれば、退職・転職を視野に入れて、次なる準備を進めておいたほうがいいかもしれません。