コールセンターにおける感染症関連の悩み

公開日：2021年12月5日

コールセンターで働いている皆さま、お疲れ様です。ここではコールセンターにおける感染症関連の悩みについて、アドバイスをしております。下記より、該当する悩みを選択してください。

マスクを着用して話すのは息苦しいだけでなく、耳も痛くなり、どうも苦手です。

新型コロナウイルスが発生する前からマスクを使用していた人（私もたまに使用していました）には、それほど違和感はないと思いますが、そうでない場合や最近になって初めてコールセンターで勤務を始めた人にとっては、マスクをした状態で電話業務をするのはなかなか大変かと思います。

ただ、現在はマスクも色々なタイプが販売されているので、会話がしやすいとされるマスクなどを購入し、試してみるとよいでしょう。

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新たなる変異種としてオミクロン株も登場するなど、未だに新型コロナウイルスが怖く、気持ちが落ち着きません。

私は新型コロナウイルスが発生する前にコールセンターを引退しているため、この悩みについては適切なアドバイスをすることは難しいですが、元同僚からは席を空けるように配置するようにしたなどという話も聞いており、多くのコールセンターでも似たような対策は取られていると思います。

もともとコールセンターは新型コロナウイルス前から、インフルエンザ等も含め、感染症対策の意識は高い業界ではありますが、そういった対策が取られていても、なお心配ということであれば、そのことをSVなどの管理者に相談するのがベストです。在宅コールセンターを導入している場合には、その点も含めて相談してみるのがよいでしょう。

ただ、相談しても解決ができない場合には、在宅でできる別の仕事にチャレンジするなど、退職して別の道に進むしかないと思います。